Telefon-Hotline

Sie erreichen unsere qualifizierten Mitarbeiter von Montags bis Freitags, von 8.00–17.00Uhr.

Ein großer Vorteil ist, dass Sie bei uns kontinuierliche Ansprechpartner haben, die mit Ihren EDV-Abläufen bestens vertraut sind und ohne lange Erklärung gleich wissen um was es geht.

Einarbeitung /Schulung

Bei Fragen, die über die reine Hotline hinausgehen, wie z.B. Einarbeitung von neuen Mitarbeitern, bieten wir individuelle Schulungen (Einzel- und Gruppenschulungen) und „Auffrischungskurse“ bei Ihnen im Haus an. Bitte sprechen Sie uns darauf an.

Weiterbildungen z.B. zu aktuellen gesetzlichen Änderungen und deren Umsetzung in den Programmen bieten wir kostengünstig in Seminaren an.

Support mit Fernwartung

Aufgrund ihrer Komplexität können manche Fragen nicht ausschließlich am Telefon geklärt werden. In manchen Fällen ist der direkte Blick auf Ihr System wichtig um die Zusammenhänge und die Problemstellung zu erkennen. Dazu nutzen wir eine sichere VPN-Verbindung (Virtual Private Network). Während der Fernwartung können unsere Mitarbeiter sofort die richtigen Maßnahmen in Ihrem System umsetzen. Sie sparen Zeit und Kosten!

Je nach Komplexität werden Erweiterungen und Konfigurationen am EDV-System nicht durch den Supportvertrag abgedeckt, sondern als Customizing-Leistung berechnet. Dies klären unsere Support-Mitarbeiter jedoch zu Beginn Ihrer Anfrage mit Ihnen ab, so dass Sie stets wissen, woran Sie sind und welche Möglichkeiten bestehen. Darunter fallen z.B.: die Erstellung neuer Scripte, Makros, Änderungen an Etiketten-, Listen-, Formularvorlagen.

Supportvertrag

Die monatliche Supportgebühr richtet sich bei unseren Softwareprodukten nach Version und Useranzahl – bei der Hardware-Betreuung (Fullservice) nach den Gerät-Typen.

Der Software-Supportvertrag (SWW) beinhaltet:

• kostenlose Programm-Updates
• Upgrades zu günstigen Sonderkonditionen
• Hotline – Helpline
• Fernwartung zum Sonderpreis
• Seminare und Fortbildungen zum Sonderpreis

Der Hardware-Supportvertrag (Fullservice) beinhaltet:

• kostenloser Leihgeräte-Service
• garantierte Reaktionszeit 4 Std.
• jährliche Gerätewartung und -reinigung vor Ort

was Sie zum Support noch wissen sollten

Als Support-Kunde erhalten Sie bevorzugten Service – wir reagieren umgehend und schaffen schnellstmöglich eine Lösung für Sie – z.B. mit kostenlosen Leihgeräten.

Regelmäßige Beträge für unkalkulierbaren Leistungsbedarf!!! - Im Supportbereich führen wir ein Kundenkonto, in dem unsere erbrachten Leistungen und Ihre bezahlten Supportgebühren gegenübergestellt werden. Die regelmäßigen Supportkosten (die kalkulierbar sind) werden mit den benötigten Leistungen (die nicht planbar sind) abgerechnet. „Guthaben“ die sich daraus ergeben, werden wieder verrechnet.